Klassische Massnahmen zur Kundenbindung

Kundenclub

Ein Kundenclub bietet Ihren Kunden Vorteile wie Prozente oder andere Vorzüge durch eine Kundenkarte. Diese kann kostenlos oder kostenpflichtig sein, wobei letztere oft höhere Rabatte bietet. Für Sie als Unternehmer bedeutet dies, dass Sie wertvolle Daten sammeln und direkten Kontakt zu Ihren Kunden pflegen können.

Coupons

Verteilen Sie Coupons direkt an der Kasse. Diese können beispielsweise einen zehnprozentigen Rabatt oder ein Geschenk beim nächsten Einkauf gewähren. Entscheiden Sie, ob jeder Käufer oder nur bekannte Gesichter solche Gutscheine erhalten.

Geschenke / Mitgebsel

Überraschen Sie Ihre Kunden mit kleinen Extras in der Einkaufstüte. Dies könnte eine Produktprobe, eine Süssigkeit mit Ihrem Logo oder ein nützliches Gadget wie ein USB-Stick sein. Solche Aufmerksamkeiten bleiben im Gedächtnis und stärken die Kundenbindung.

Kommunikation als Massnahme zur Kundenbindung

Fester Ansprechpartner

Weisen Sie jedem Kunden einen festen Ansprechpartner zu, um eine persönliche Bindung aufzubauen. Ein bekanntes Gesicht und der direkte Kontakt fördern Vertrauen und Zufriedenheit.

Beschwerden ernst nehmen

Nehmen Sie Beschwerden Ihrer Kunden ernst und hören Sie aufmerksam zu. Zeigen Sie Bereitschaft zur Hilfe und nehmen Sie Wünsche und Anregungen auf, um Ihre Angebote zu verbessern. Ehrlichkeit und Transparenz schaffen Vertrauen.

Webseite / Social Media

Seien Sie online präsent! Aktualisieren Sie regelmässig Ihre Webseite und Ihre Social-Media-Profile mit Kontaktdaten, Öffnungszeiten und Preisen. Eine gut gestaltete und informative Online-Präsenz zieht Kunden an und hält sie auf dem Laufenden.

Feedback einholen

Fragen Sie Ihre Kunden nach ihrem Einkaufserlebnis. Zufriedenheitsumfragen und Feedback helfen Ihnen, Schwächen zu erkennen und Ihre Dienstleistungen zu verbessern.

Erklärungen und Ehrlichkeit

Transparente Kommunikation ist der Schlüssel. Erklären Sie technische Probleme und Preisänderungen offen. Ehrlichkeit schafft Vertrauen und bringt die Kunden zurück.

Einladende Atmosphäre als Massnahme zur Kundenbindung

Persönliche Atmosphäre

Gestalten Sie Ihre Verkaufsfläche persönlich und einladend. Begrüssungsschilder und persönliche Dekoration schaffen eine angenehme Einkaufsatmosphäre. Ein Getränk oder ein kleines Gespräch können Wunder wirken.

Namensschilder

Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit Namensschildern aus. Kunden wissen sofort, mit wem sie sprechen, und fühlen sich sicherer und besser betreut.

Grusskarten

Senden Sie Grusskarten zu besonderen Anlässen wie Geburtstagen oder Weihnachten. Persönliche Botschaften und kleine Rabatte fördern die Kundenbindung.

Bevorzugte Behandlung als Kundenbindungsinstrument

„Bessere“ Bedienung

Nehmen Sie sich für Stammkunden besonders viel Zeit. Bevorzugen Sie sie bei Terminen und zeigen Sie ihnen neue Produkte vor allen anderen. Dies stärkt die Bindung und schafft Vertrauen.

Exklusiv-Angebote

Bieten Sie Ihren Stammkunden exklusive Angebote und Rabatte. Individuelle Produktwünsche und kostenfreie Zusatzleistungen machen einen grossen Unterschied und zeigen Wertschätzung.

Ankündigungen von Rabatten

Informieren Sie Ihre treuesten Kunden frühzeitig über Rabattaktionen und Sonderangebote. So fühlen sie sich besonders geschätzt und bleiben Ihrem Geschäft treu.